FAQ Käufer | artiazza


Das ist artiazza

  • Wie funktioniert artiazza?
  • artiazza ist eine offene Kunst-Plattform. Das heisst, alle Künstler können ihre Kunstwerke hochladen. Wir kuratieren nicht. Die Community bestimmt, was gefällt und was nicht.

  • Wieso artiazza?
  • Auf artiazza findest du einzigartige Kunstwerke von ebenso einzigartigen Künstlern. Wir kuratieren nicht, die Community - und somit auch du selbst - bestimmt, was gefällt und was nicht. Du profitierst ausserdem von schweizweit kostenlosem Versand und sicherer Zahlungsabwicklung. Sollten beim Kauf Probleme auftreten, kannst du dich auf unseren Support verlassen: Unser Ziel ist es, dass am Ende sowohl Künstler als auch Käufer zufrieden sind.

Dein persönliches Profil

  • Muss ich ein Profil erstellen, um auf artiazza Kunstwerke zu kaufen?
  • Nein, du kannst entweder als Gast einkaufen oder ein Profil erstellen. Als Gast gibst du einfach während dem Kaufprozess deine Kontaktangaben an, damit das Kunstwerk an die richtige Adresse verschickt wird und du über den Stand deiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten wirst.

  • Warum sollte ich dennoch ein Profil erstellen?
  • In deinem persönlichen Profil siehst du alle Angaben zu deinen bisherigen Kunst-Käufen auf einen Blick. Ausserdem musst du deine Daten bei jedem weiteren Kauf nicht immer wieder neu eingeben. Du kannst dich in die Community einbringen, liken, kommentieren und als aktives artiazza Community-Mitglied dazu beitragen, den Kunstmarkt zu demokratisieren.

  • Kostet es etwas, ein Profil auf artiazza zu erstellen?
  • Nein, die Registrierung auf artiazza ist für dich kostenlos.

  • Wieso kann ich mich nicht registrieren?
  • Meistens wird die Ursache für das Problem direkt als Textkasten eingeblendet. Falls dies nicht der Fall ist oder du dich auch nach mehreren Versuchen nicht registrieren kannst, dann melde dich einfach bei uns unter info@artiazza.com. Falls möglich, schicke uns am besten einen Screenshot der Fehlermeldung.

  • Wieso kann ich mich nicht einloggen?
  • Eventuell ist dein eingegebenes Passwort nicht korrekt. Klick einfach auf den Link “Passwort vergessen” und gib deine E-Mailadresse ein. Wir schicken dir eine E-Mail, um dein Passwort neu zu setzen. Meistens wird die Ursache für das Problem direkt als Textkasten eingeblendet. Falls dies nicht der Fall ist oder du dich auch nach dem Passwort-Reset nicht einloggen kannst, dann melde dich einfach bei uns unter info@artiazza.com.

So findest du ein passendes Kunstwerk

  • Wie funktionieren Navigation und Suche auf artiazza?
  • Im Suchfeld kannst du beliebig nach Namen von artiazza Künstlern oder nach Bildtiteln suchen. Für die weitere Verfeinerung deiner Suche kannst du die Filter auf der linken Seite der Produktübersichtsseite nutzen. Mit den Filtern kannst du deine Suche eingrenzen, unter anderem nach Preis, Kategorie, Material, Thema, Stil oder Grösse. Dank der Sortierungs-Funktion auf der rechten Seite kannst du die angezeigte Reihenfolge der Kunstwerke zusätzlich nach auf- oder absteigenden Preisen sowie nach Neuheiten bestimmen.

  • Wie kann ich auf artiazza Kunst entdecken?
  • Am einfachsten entdeckst du Kunst auf artiazza, indem du beim Stöbern auch die Profile von Künstlern besuchst. Du kannst auch Kommentare zu einzelnen Künstlern und Kunstwerken lesen oder dich von der Seite “Trending” leiten lassen. Eine tolle Möglichkeit, Kunst zu entdecken, bieten dir auch unsere Kollektionen. In unserem Blog erfährst du noch viel mehr Hintergründe zu artiazza und unseren Künstlern. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du von uns in regelmässigen Abständen inspirierende Beiträge zu diversen artiazza relevanten Themen.

  • Kann ich ein Kunstwerk in echt anschauen, bevor ich es kaufe?
  • Unsere Künstler befinden sich in der ganzen Schweiz und im Ausland, daher können wir dir nicht in jedem Fall anbieten, ein Kunstwerk vor dem Kauf in echt zu bestaunen. Solltest du dies aber wünschen, kontaktiere uns einfach via info@artiazza.com und gib uns Bescheid, welches Kunstwerk von welchem Künstler du live sehen willst. Wir nehmen für dich gerne Kontakt auf mit dem Künstler und versuchen, eine Live-Besichtigung zu organisieren. Mit der detaillierten Beschreibung und der Zoomfunktion versuchen wir ausserdem, dir das Kunstwerk so echt wie möglich zu zeigen.

  • Kann ich von meinem Lieblingskünstler eine Spezialanfertigung machen lassen?
  • Es ist durchaus bei einigen Künstlern möglich, Spezialanfertigungen zu bestellen. Falls dies dein Wunsch ist, schick uns einfach eine E-Mail an info@artiazza.com und gib uns Bescheid, von welchem Künstler du gerne eine Spezialanfertigung hättest sowie weitere wichtige Eckdaten, zum Beispiel wie gross es sein sollte, wie viel es in etwas kosten darf, welches Motiv du bevorzugst sowie bis wann du es gerne hättest. Dann nehmen wir mit dem entsprechenden Künstler Kontakt auf und versuchen, die deinen Wunsch von der Spezialanfertigung zu erfüllen.

So kaufst du dein Lieblingskunstwerk

  • Wie kann ich ein Kunstwerk kaufen?
  • Wenn dir ein Kunstwerk gefällt, dann klickst du einfach auf den Button “In den Warenkorb” auf der Detailseite des Kunstwerkes. Du kannst nun entweder noch etwas weiterstöbern oder du klickst oben rechts auf den Einkaufskorb-Knopf. Dort erhältst du nochmals eine Übersicht über die Kunstwerke im Warenkorb und den Preis. Wenn du noch nicht eingeloggt bist, kannst du entweder als Gast bestellen oder dich in dein Profil einloggen. Nachdem du deine Versand- & Zahladresse sowie die Bezahlinformationen eingegeben und die AGB akzeptiert hast, steht dem Kauf deines neuen Lieblingskunstwerks nichts mehr im Weg.

  • Kann ich ein Kunstwerk auf artiazza kaufen, obwohl ich nicht in der Schweiz wohne?
  • Ja, das kannst du. Beachte jedoch, dass die Preise nur den Versand innerhalb der Schweiz inkludieren und für den Versand ins Ausland zusätzliche Versandkosten anfallen. Sobald der Künstler das Kunstwerk versendet hat, wirst du also noch eine zweite Rechnung erhalten mit den Versandkosten. Auch können unter Umständen Zollkosten, Mehrwertsteuer oder weitere Importgebühren anfallen, die du direkt begleichen musst. Zudem können wir beim Versand ins Ausland nicht die üblichen 2 Wochen Lieferfrist garantieren. Wir versichern dir allerdings, dass du es sobald als irgendwie möglich erhalten wirst.

  • Was passiert, nachdem ich ein Kunstwerk gekauft habe?
  • Nachdem du dein Kunstwerk gekauft hast, musst du nur noch den Verkaufsbetrag mit der von dir gewählten Zahlungsmethode an uns einzahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, geben wir dem Künstler Bescheid. Er verpackt dein Kunstwerk sorgfältig und verschickt es an deine Lieferadresse. Sobald der Künstler dein Kunstwerk versendet hat, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Dann kannst du dich zurücklehnen und auf die Post freuen.

  • Wann wird mein Kunstwerk verschickt?
  • Sobald der Verkaufsbetrag bei uns eingegangen ist, geben wir dem Künstler Bescheid, dass das Kunstwerk verschickt werden kann.

  • Wie lange dauert es, bis ein Kunstwerk bei mir zuhause ankommt?
  • Unsere Künstler setzen ihre Lieferfristen selbst. Nach deinem Zahlungseingang sollte jedoch eine Frist von allerhöchstens 2 Wochen zu erwarten sein.

  • Wie gehe ich vor, wenn mein Kunstwerk nicht bei mir ankommt?
  • Falls dein Kunstwerk nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Versandbestätigung bei dir eintrifft, musst du dich sofort bei uns melden (info@artiazza.com). Wir informieren anschliessend den Künstler und bemühen uns, den Fall zur Zufriedenheit beider Seiten abzuwickeln.

  • Wie gehe ich vor, wenn mein Kunstwerk beschädigt bei mir eintrifft?
  • Falls dein Kunstwerk beschädigt bei dir eintrifft, musst du dich innerhalb von 10 Tagen nach der Versandbestätigung bei uns melden (info@artiazza.com). Vergiss nicht, Bilder vom beschädigten Kunstwerk zu machen. Wir informieren anschliessend den Künstler und bemühen uns, den Fall zur Zufriedenheit beider Seiten abzuwickeln.

  • Ich bin mit der Bestellung nicht zufrieden, an wen kann ich mich wenden?
  • Es kann natürlich sein, dass dir das Kunstwerk live nicht gefällt und du dir anhand der Produktbilder etwas anderes vorgestellt hast. Grundsätzlich sind Rückgabe bei artiazza nicht möglich. Solltest du aber wirklich nicht zufrieden sein, melde dich innerhalb von 10 Tagen nach der Versandbestätigung bei info@artiazza.com. Wir setzen den Künstler darüber in Kenntnis und versuchen, eine passende Lösung zu finden.

  • Was mache ich, wenn mir mein Kunstwerk nach einer gewissen Zeit nicht mehr gefällt?
  • Auf artiazza kannst du das Kunstwerk ganz einfach wieder zum Verkauf anbieten. Du brauchst dafür nur ein Profil als Käufer und kannst dein Kunstwerk in wenigen Schritten hochladen. Den Verkaufspreis bestimmst du, für den Verkauf gelten die AGB für Künstler. Verkaufst du dein Kunstwerk auf artiazza, profitiert der Künstler, der das Kunstwerk gemacht hat, vom artiazza Modell.

Das macht artiazza besonders

  • Was ist das artiazza Modell?
  • Das artiazza Modell bezeichnet die Tatsache, dass Künstler am gesamten Lebenszyklus ihrer Kunstwerke profitieren und nicht nur beim ersten Verkauf: Wird ein Kunstwerk erneut auf artiazza verkauft, schenken wir dem Künstler wieder 5 % vom Verkaufspreis.

  • Was ist die artiazza Community?
  • artiazza ist nicht nur eine Plattform, auf der Kunstwerke ver- und gekauft werden. Auf artiazza kannst du dich mit anderen Kunstbegeisterten austauschen, Komplimente verteilen oder Verbesserungsvorschläge machen. Du kannst dich einbringen, kommentieren, liken und so aktiv dazu beitragen, den Kunstmarkt zu demokratisieren.

Wiederverkauf

  • Wie funktioniert der Wiederverkauf auf artiazza genau?
  • Bei einem Wiederverkauf kann der ursprüngliche Käufer die sogenannte Tracking-Nummer des Kunstwerkes angeben. Dadurch können wir dich anschliessend als Original-Künstler des Kunstwerks identifizieren und dir deine 5 % des Verkaufspreises auszahlen. Dies gilt jedes Mal, wenn dein Kunstwerk erneut auf artiazza verkauft wird.

  • Wo finde ich die Tracking-Nummer, die ich beim Wiederverkauf angeben kann?
  • Die Tracking-Nummer befindet sich direkt am Kunstwerk selber. Sollte dies nicht der Fall sein, findest du diese auch auf der Kaufbestätigung oder in deinem Profil unter “Meine Käufe” beim jeweiligen Kunstwerk.

  • Warum sollte ich die Tracking-Nummer bei einem Wiederverkauf überhaupt angeben?
  • Wir von artiazza glauben, dass Künstler nicht nur einmal, sondern ein Leben lang von ihrer Kunst profitieren sollen. Wir können ein Kunstwerk aber nur dann dem ursprünglichen Künstler zuweisen, wenn wir die Tracking-Nummer kennen. Daher sind wir auf deine Mithilfe angewiesen. Hilf uns dabei, indem du die Tracking-Nummer beim Wiederkauf des Kunstwerks angibst. So können wir sicherstellen, dass der Künstler die Anerkennung für seine Kunst erhält, die er verdient.

Spezialanfertigungen

  • Was sind Spezialanfertigungen?
  • Spezialanfertigungen sind Kunstwerke, die es exakt so noch nicht auf artiazza gibt. Dabei handelt es sich entweder um eine leicht abgeänderte Version eines bereits vorhandenen Kunstwerks (Grösse, Farbe, Muster, etc.) oder ein komplett neues Kunstwerk. Dir gefällt ein Bild eines Künstlers, aber du hättest es gerne in einer anderen Farbe oder grösser? Oder dir gefällt sein Malstil, aber du hättest gern ein anderes Motiv? Wenn der Künstler es erlaubt, kannst du ihn kontaktieren und für dein ganz individuelles Kunstwerk anfragen.

  • Wie kann ich Spezialanfertigungen auf artiazza bestellen?
  • Wenn ein Künstler Spezialanfertigungen anbietet, siehst du bei seinem Profil und seinen Bildern einen Button “Spezialanfertigungen anfragen”. Wenn du darauf klickst, öffnet sich ein Fenster und du kannst deine Anfrage eingeben (zum Beispiel wie gross das Bild sein sollte, wie viel es in etwa kosten darf, welches Motiv du bevorzugst sowie bis wann du es gerne hättest). Durch Klicken auf “Senden” wird die Anfrage an uns geschickt. Keine Angst, mit deiner Anfrage kaufst du noch nichts. Sobald der Künstler die Anfrage erhält, wird es sich bei dir melden und ihr besprecht zusammen, wie dein Bild aussehen soll. Wenn ihr euch geeinigt habt, lädt der Künstler ein Platzhalter-Bild auf artiazza, setzt den Preis und gibt dir Bescheid, dass du die Bestellung auslösen kannst. Erst wenn du das Bild in den Warenkorb gelegt und anschliessend gekauft hast, ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Die Zahlung und der Versand sind identisch wie bei einer normalen Bestellung auf artiazza.

  • Was muss ich bei der Anfrage für eine Spezialanfertigungen beachten?
  • Die Anfrage geht immer zuerst an uns. Wir überprüfen diese und fragen wenn nötig bei dir nach, um den Künstlern anschliessend eine möglichst konkrete Anfrage weiterzuleiten. Bitte sei also bereits so konkret wie möglich. Je mehr Details du angibst, desto einfacher kann der Künstler entscheiden, ob er die Spezialanfertigung machen kann oder nicht.

Datensicherheit

  • Sind meine Daten bei artiazza sicher?
  • Deine Daten werden absolut vertraulich behandelt und zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Weiteres

  • Kann ich mein Profil bei artiazza löschen?
  • Du kannst dein Profil bei artiazza ganz einfach löschen. Beachte aber, dass dann alle deine hochgeladenen Kunstwerke von artiazza verschwinden. Damit verschwinden auch alle von der Community gesammelten Kommentare und Bewertungen. Ausserdem profitierst du nicht mehr vom artiazza Modell, wenn ein Kunstwerk von dir wieder auf artiazza verkauft wird. Wir empfehlen dir deshalb, nichts zu überstürzen und vorher mit uns Kontakt aufzunehmen: info@artiazza.com. Wir uns auf jeden Fall darum bemühen, deine Probleme zu lösen. Um dein Profil zu löschen, klickst du in deiner Profilübersicht auf “Mein persönliches Profil”. Dort scrollst du ganz nach unten. Unter dem “Speichern”-Button findest du den Link “Account löschen”.

Kontakt

  • Ich finde meine Frage in euren FAQ nicht. Wie kann ich euch kontaktieren?
  • Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an info@artiazza.com schicken.